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            Sprachassistenz-Systeme

Sprachassistenten    Alexa, Siri, Cortana

ist Voice die Benutzeroberfläche der Zukunft?

Egal, ob Amazon, Apple, Google oder Microsoft, jeder beansprucht den stark umkämpften Markt der Sprachassistenten für sich.

Denn Sprachsteuerung könnte die Benutzeroberfläche der Zukunft werden.

Herausforderung 1: Sicherheitsbedenken
Einfach sprechen, statt die Eingabe in das Gerät per Touchscreen einzugeben - das ist für den Verbraucher weitaus intuitiver und meist schneller.

Es bleibt jedoch ein Spagat, den Nutzer vollbringen müssen:

Einerseits ist der Wunsch groß, dass der digitale Assistent eine echte Hilfestellung und Erleichterung für den Alltag bieten kann - und dafür muss er den Nutzer gut verstehen.

Um dies zu gewährleisten, ist es jedoch nötig, dass der Nutzer Informationen über sich preisgibt, die der Sprachassistent mithilfe von künstlicher Intelligenz verarbeitet, um daraus lernen zu können.
Diese Informationen freizugeben, widerstrebt jedoch vielen Nutzern, da sie bei den Sprachassistenten Sicherheitsbedenken vermuten.

Dies hat eine im März 2019 durchgeführte Studie von OnePoll im Auftrag von reichelt elektronik bestätigt.

Selbst unter denjenigen, die bereits einen Sprachassistenten verwenden, hat ein signifikanter Teil (40%) Sicherheitsbedenken - ganze 77% der 1000 Probanden sagten, dass sie speziell bei der Speicherung ihrer Daten Sorgen hätten. Keines der aktuellen Modelle ist schon so weit ausgereift, dass es diese Bedenken beseitigen kann.

Herausforderung 2: Vorurteile der Geschlechter
Alexa, Siri, Cortana - die bekanntesten und beliebtesten Sprachassistenten haben allesamt weibliche Stimmen und werden als weiblich wahrgenommen.

In ihrer Rolle als stets geduldige, devote Helferinnen, die fraglos alle Befehle befolgen, bestärkt das veraltete Rollenbilder - so ein kürzlich erschienener Bericht der UNESCO. Als besonders prekär wird herausgehoben, dass die Sprachassistentinnen auf sexuelle Anspielungen oder Beschimpfungen meist nachsichtig oder sogar flirtend reagieren.
Hier wird deutlich, dass künstliche Intelligenz keineswegs neutral, sondern stark von den Daten beeinflusst ist, mit denen sie trainiert wird.

So übertragen sich menschengemachte Vorurteile und Diskriminierung auf den digitalen Helfer.

Die Hersteller stehen also vor der großen Herausforderung, bestehende Geschlechtervorurteile in ihren Systemen abzubauen, um für Gleichheit zu sorgen und für alle Nutzer - egal welchen Geschlechts - eine gute Nutzererfahrung zu bieten.

Herausforderung 3: Nutzung an öffentlichen Orten
Eine weitere Schwierigkeit ist die Verwendung einer sprachlichen Benutzeroberfläche in öffentlichen Räumen, wie Zügen oder Restaurants. Kritisch ist in einem solchen Szenario etwa, dass die Umstehenden die Spracheingabe mithören könnten. Dadurch würden persönliche Informationen nicht nur an den Adressaten, sondern an alle Personen im näheren Umfeld weitergegeben. Ein weiterer Punkt, der bei der Durchsetzung der Sprache als Eingabemodus eine Rolle spielt, ist der Aspekt der Lärmbelästigung.

Wenn beispielsweise ein gesamtes Zugabteil lautstark mit seinem Sprachassistent sprechen würde, anstatt auf dem Smartphone oder
Tablet zu tippen oder zu wischen, gäbe es einen immensen Anstieg des Lärmpegels.

Herausforderung 4: Spracherkennung
In den letzten Jahren hat sich die Sprachentwicklung um ein Vielfaches verbessert und die Hersteller arbeiten fieberhaft daran, die Technologie kontinuierlich voranzutreiben.

Dennoch liegt die Erkennungsrate der Worte immer noch nicht bei 100%. Schwierig wird es zusätzlich, wenn die Person versucht, mit dem Sprachassistenten in einem Dialekt zu sprechen.

Dieser Eindruck wird von Verbrauchern bestätigt. 75% der Befragten gaben an, nicht überzeugt zu sein, dass ihre Eingaben korrekt verstanden würden.

Sprachtechnologie, primär im Smart Home und Auto
Auch wenn die Nutzung von Sprachassistenten als Benutzeroberfläche prognostiziert wird, gilt es noch ein paar Hürden zu meistern, damit der Nutzer dies als wirkliche Bereicherung wahrnimmt.

Nichts desto trotz werden die Sprachsysteme immer besser und erobern immer mehr Lebensbereiche.

Ein großer Vorteil gegenüber dem Tippen ist, dass die Hände dabei frei sind.

Das ist auch der Grund, warum Spracheingabe bisher vor allem im Smart Home eingesetzt wird.

Ein weiterer Bereich, der gerade erobert wird, ist das Auto.

Hier liegt der Vorteil klar auf der Hand: Der Fahrer kann sich die Nachrichten vorlesen lassen und den Assistenten mit weiteren sprachlichen Anleitungen bedienen — die Hände bleiben dabei am Lenkrad. Daraus kann geschlossen werden, dass Sprachassistenten sich momentan überall dort durchsetzen, wo wir meist mit vorrangig anderen Dingen beschäftigt sind oder beide Hände für eine bestimmte Tätigkeit benötigen.

Die Bedienung von Technik wird so beinahe zur Nebensache.

Dass sie das Smart-phone in naher Zukunft komplett ablösen, ist nicht zu erwarten, doch sie haben das Potenzial, unseren Umgang mit Technologie
grundlegend zu verändern.

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